En Lusentto creemos que cada compra debe ser una experiencia positiva y segura. Por eso, hemos diseñado una política clara, detallada y transparente para que conozcas tus derechos y el paso a paso para realizar un cambio o una devolución.
Todas nuestras condiciones cumplen lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula los derechos y deberes de los consumidores en Colombia.

1. Cambios – Prioridad y Flexibilidad para Nuestros Clientes

En Lusentto damos especial importancia a la facilidad y rapidez en los cambios, porque entendemos que a veces el producto puede no ser exactamente lo que esperabas.

Podrás solicitar un cambio en los siguientes casos:
  • Diferencia en talla, color o modelo.
  • Deseo de cambiar el producto por otro disponible en nuestra tienda.
  • Recepción de un artículo distinto al solicitado.
Plazo para solicitar un cambio:

Tienes hasta 30 días calendario después de la entrega para solicitarlo.

Condiciones para que el cambio proceda:
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, limpio, con todas sus etiquetas, accesorios y empaque original.
  • Debes presentar la factura o comprobante de compra.
  • No se aceptarán cambios de productos en promoción o con descuento, salvo que presenten fallas de calidad.
Costos de envío en cambios:
  • Si el cambio es por talla, color o gusto personal, el cliente asume los costos de transporte.
  • Si es por error de envío o defecto de fabricación, Lusentto asume todos los gastos.

2. Devoluciones – Protección de tu Garantía

En caso de recibir un producto defectuoso o que no cumpla con las condiciones ofrecidas, podrás solicitar la devolución del dinero o el reemplazo del artículo.

Tiempos y condiciones:
  • El plazo para solicitar la devolución por garantía será el establecido por la ley (Estatuto del Consumidor).
  • El producto será evaluado por nuestro equipo para determinar si la falla es de fábrica.
  • Si la solicitud es aprobada, procederemos a:
  • Reemplazar el artículo por uno igual o de características similares.
  • O realizar la devolución total del dinero pagado.
Costos de envío en devoluciones por garantía:

Todos los gastos asociados serán asumidos por Lusentto.

3. Paso a Paso para Cambios y Devoluciones

  1. Contacto inicial:
    • Escríbenos a asistencia@lusentto.com o vía WhatsApp indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografías o videos del producto (en caso de defecto).
  2. Revisión de la solicitud:
    Nuestro equipo analizará el caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones precisas.
  3. Envío del producto:
    • Si es por cambio voluntario (talla, color), te indicaremos la dirección para enviarlo.
    • Si es por error nuestro o defecto, enviaremos la guía de transporte sin costo.
  4. Verificación del producto:
    Una vez recibido, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procederemos al cambio o devolución en un máximo de 10 días hábiles.

4. Nuestro Compromiso Contigo

En Lusentto queremos que siempre compres con tranquilidad. Por eso:

  • Te informamos de manera clara sobre tus derechos como consumidor.
  • Respetamos los plazos y procedimientos legales.
  • Ofrecemos atención personalizada durante todo el proceso.

Nuestra meta es que nunca sientas que un cambio o devolución es un problema, sino una solución rápida, justa y transparente.