Sabemos que pueden surgir dudas, por eso estamos aquí para ayudarte.
En esta sección encontrarás respuestas claras y ràpidas a las dudas más comunes que pueden surgir antes, durante o después de tu compra.
Nuestro objetivo es que tengas una experiencia de compra segura, informada y satisfactoria desde el primer clic.
Si no encuentras aquí lo que estás buscando, estaremos encantados de ayudarte personalmente a través de nuestros canales de atención.
Los cambios serán enviados cuatro días hábiles después de ser aprobado el cambio.
Sí. Nos puedes enviar un correo a servicio al cliente o a través de nuestra página web en solicitudes. En la solicitud debe ir relacionado el número de factura o número de cédula de la persona que realizó la compra, el cual se hará efectivo siempre y cuando cumpla con la integridad de los requisitos para efectuar el cambio. Recuerda que vía correo electrónico te enviamos el documento equivalente a la factura donde podrás consulta toda la información de la compra.
Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con: asistencia@lusentto.com o al teléfono 318 2136547. Por medio de estos canales de comunicación, Verificaremos junto a la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas.
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Para la capital del país dentro de los 2 días posteriores a la compra recibirás tu pedido, para las demás ciudades del país puede tomar de 5 a 8 días dependiendo de la zona.
Hoy en día, nuestro modo de despacho es estándar, donde los costos y tiempos dependen de la ciudad y dirección de entrega a la que solicitaste el pedido.
Claro que si, cuando te encuentres en el proceso de pago, en el momento de digitar la dirección de envío, da clic en la opción “¿Enviar a una dirección diferente?” y digita la nueva dirección donde quieres que sea entregado. Siempre tendrás la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quieres enviar tu pedido. Recuerda que este cambio solo se puede hacer antes de generar el pago del pedido.
En este caso se debe esperar hasta que se haya confirmado tu compra esto lo sabrás cuando te llegue un correo confirmando el estado del pedido, una vez lo hayas recibido deberás solicitar el cambio de dirección por medio de un correo electrónico a asistencia@lusentto.com
Para la ciudad de Bogotá se llamara horas antes a la entrega para verificar la presencia de un adulto que pueda recibir el producto e informando la hora aproximada de entrega.
Para las demás ciudades en caso que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, servicio al cliente realizará 3 intentos para contactarse ya sea por teléfono o correo para programar de nuevo la entrega. Si no respondes después de estos (3) intentos, el producto será devuelto a nuestras instalaciones y deberás comunicarte con servicio al cliente para definir le modo de entrega del producto. Cabe anotar que siempre quién recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad, de lo contrario no será entregado.
En www.lusentto.com es posible que compres los productos que más te gustan sin registrarte de una manera ágil, fácil , rápida y segura. Simplemente nos debes proveer tu e-mail, nombre, apellidos, cédula de ciudadanía, teléfono y , dirección de entrega de la mercancía y LISTO!
Sí, en www.lusentto.com puedes comprar desde cualquier parte del mundo donde estés y solicitar despacho a un destino en Colombia. Las franquicias para pagos aprobadas para compra son: Visa, Mastercard, American Express y Diners.
Si. Comprar en www.lusentto.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos MercadoPago cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de las tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados, ésta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
En nuestra tienda en línea puedes realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Es importante que tengas en cuenta que la validación de tu pago puede tardar un poco más y todo dependerá de tu entidad bancaria. Las franquicias para pagos aprobadas para compra son: Visa, Mastercard, American Express y Diners.