Política de Privacidad y Protección de Datos
Lusentto, comprometida con el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas vigentes, establece esta Política para el Tratamiento y Protección de Datos Personales y la Privacidad en su sitio web y operaciones comerciales.
Esta Política aplica para todos los datos personales que actualmente trata la Compañía y para los que pueda llegar a tratar en el futuro, en el marco de su actividad comercial relacionada con la venta de accesorios de decoración, iluminación, organización, tecnología para el hogar y productos de bienestar, así como para los datos que se recolectan mediante la navegación en su sitio web.
Introducción y definiciones
Esta política establece los lineamientos para el tratamiento responsable y seguro de los datos personales recolectados, garantizando el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en Colombia, especialmente la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Definiciones
- Dato personal: Información que identifica o puede identificar a una persona natural.
- Dato sensible: Dato personal que afecta la intimidad o cuyo tratamiento indebido puede generar discriminación.
- Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Responsable del tratamiento: Persona o entidad que decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Encargado del tratamiento: Persona o entidad que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
- Transferencia y transmisión: Envío de datos personales a terceros, ya sea dentro o fuera del país.
- Cookies/Datos de navegación: Pequeños archivos de información enviados por el sitio web que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario para mejorar la experiencia de navegación.
Tratamiento y protección de datos personales
Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán usados para:
- Gestionar ventas, compras, pagos y envíos.
- Comunicación sobre promociones, fidelización, calidad y garantías.
- Atención de solicitudes, quejas, reclamos, cambios o devoluciones.
- Envío de facturación, estados de cuenta, seguimiento posventa.
- Procesos de selección y vinculación con colaboradores en futuro.
- Análisis estadístico, verificación de información y auditorías.
- Uso de videovigilancia en sedes físicas para seguridad interna.
- Transferencia a terceros cuando sea necesario para cumplir estas finalidades.
Importante: Lusentto no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Solo se compartirán con terceros contratados bajo acuerdos que garanticen protección.
Datos sensibles
Lusentto se abstendrá de tratar datos sensibles, salvo en situaciones excepcionales permitidas por la ley: autorización expresa, interés vital, ONG con garantías, finalidades judiciales o estadísticas.
Datos de menores
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente con autorización de su representante y conforme a la normativa aplicable.
Transferencia y transmisión de datos
Las transferencias nacionales o internacionales de datos solo se harán con autorización y en condiciones de seguridad adecuadas. Se prohíben transferencias a países sin niveles adecuados, salvo excepciones legales.
Uso de cookies y tecnologías similares
¿Qué son y qué no son las cookies/datos de navegación?
Las cookies o datos de navegación son pequeños archivos de información o fragmentos de texto enviados por el portal o aplicación tecnológica, en este caso la tienda virtual de Lusentto, que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario. A través de ellas, los portales recuerdan información sobre la visita del usuario, permitiendo brindar una mejor y más segura experiencia de navegación.
Las cookies pueden asociarse tanto a usuarios anónimos como a aquellos que se identifican o registran en el sitio. Las cookies no son virus ni programas maliciosos y no pueden borrar ni leer información almacenada en el dispositivo del usuario.
¿Cómo obtiene Lusentto las cookies?
Las cookies se crean o actualizan automáticamente cuando el usuario accede a la tienda virtual. Lusentto y las terceras personas contratadas pueden realizar seguimiento a las cookies y la información que estas contienen. Las cookies solo pueden ser leídas por el sitio web que las creó.
¿Qué clases de cookies utiliza Lusentto y para qué?
- Cookies Esenciales: Facilitan el proceso de registro, acceso rápido y seguro a servicios. Sin estas, el sitio puede no funcionar correctamente.
- Cookies Funcionales: Permiten personalizar servicios y ofrecer información relevante según el uso y las páginas visitadas.
- Cookies de Publicidad: Entregan publicidad personalizada según preferencias y comportamientos del usuario, optimizando campañas de mercadeo.
- Cookies de Análisis o Desempeño: Permiten realizar estudios y análisis para mejorar productos y servicios. Solo Lusentto y sus contratistas acceden a esta información.
¿Puedo deshabilitar las cookies?
El usuario puede deshabilitar la instalación y uso de cookies configurando su navegador, con procedimientos específicos para:
- Internet Explorer: Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración.
- Firefox: Herramientas > Opciones > Privacidad > Historial > Configuración Personalizada.
- Chrome: Configuración > Mostrar opciones avanzadas > Privacidad > Configuración de contenido.
- Safari: Preferencias > Seguridad.
Además, existen herramientas de terceros como Ghostery o Vanilla Cookie Manager para gestionar cookies.
¿Qué ocurre si se deshabilitan las cookies?
Si se deshabilitan, algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas, como:
- Ingreso sin tener que indicar usuario y contraseña cada vez.
- Publicación de comentarios.
- Acceso irrestricto a contenido.
- Seguridad en el manejo de la información.
- Rapidez y correcto funcionamiento de servicios.
¿Lusentto comparte la información de las cookies con terceros?
Lusentto puede compartir información obtenida a través de cookies con terceros (aliados, proveedores, empresas vinculadas) para mejorar servicios y usabilidad. La información será usada conforme a esta política y las leyes vigentes.
¿Dónde está almacenada la información obtenida por cookies?
Lusentto puede contratar terceros encargados del almacenamiento y gestión de la información recolectada por cookies, ubicados en Colombia o en el exterior. La información obtenida puede combinarse con datos personales solo si el usuario está registrado en el portal.
Contacto para dudas sobre cookies
Esta política puede modificarse sin previo aviso para mantenerse actualizada. Se recomienda revisar la fecha de vigencia. Para dudas o inquietudes sobre cookies, puede contactarnos en asistencia@lusentto.com.
Seguridad y confidencialidad
Lusentto ha implementado medidas técnicas y administrativas para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, tales como:
- Protección en redes y sistemas.
- Acceso restringido a personal autorizado.
- Custodia y respaldo periódico de la información.
- Planes y protocolos para respuesta ante incidentes de seguridad.
Derechos del usuario y cómo ejercerlos
Los titulares de datos tienen derecho a:
- Conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar autorizaciones con los efectos legales correspondientes.
Las solicitudes se pueden realizar mediante correo asistencia@lusentto.com o formulario web, siendo atendidas en plazos legales con seguimiento del estado.
Contacto y procedimiento de reclamos
Clientes y proveedores pueden contactarnos vía:
- Correo: asistencia@lusentto.com
- Formulario en sitio web.
Se garantiza atención oportuna, transparente y seguimiento del estado del reclamo.
Vigencia y modificaciones
Esta Política fue aprobada en 11/08/2025 y estará vigente desde entonces. Lusentto podrá modificarla para cumplir con cambios legales o técnicos, informando a los usuarios oportunamente mediante el sitio web.